Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền

Tại Visocial, chúng tôi cam kết chất lượng dịch vụ và kết quả thực thi theo KPI. Dưới đây là các chính sách bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho dịch vụ của chúng tôi.

1. Chính sách bảo hành dịch vụ

• Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng xuyên suốt thời gian triển khai hợp đồng.
• Đối với các dự án lỗi do hệ thống của Visocial, chúng tôi sẽ bảo hành và khắc phục miễn phí 100%.
• Sau khi bàn giao, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày.

2. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Visocial không thực hiện đúng các hạng mục đã cam kết trong hợp đồng/báo giá.
• Dịch vụ bị gián đoạn vượt quá thời gian quy định do lỗi từ phía chúng tôi mà không có phương án khắc phục.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng tự ý thay đổi yêu cầu hoặc thông số kỹ thuật đã được chốt từ đầu.
• Lỗi phát sinh do bên thứ 3 (nhà cung cấp hosting, thay đổi thuật toán của Facebook/Google/Tiktok,...).
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc ngừng hợp tác giữa chừng không lý do chính đáng.

4. Quy trình xử lý hoàn tiền

Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua email: marketingvisocial.vn@gmail.com. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, đối soát hợp đồng và phản hồi phương án xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.